Kundendienstrichtlinie von Moorebot.com

Sehr geehrte Kunden:

Vielen Dank für den Kauf von Moorebot-Produkten. Um Ihre Rechte und Interessen zu schützen, lesen Sie bitte die folgenden Kundendienstrichtlinien für Garantie, Rückgabe und Reparatur sorgfältig durch.

BITTE BEACHTEN SIE, DASS DIESE KUNDENDIENSTRICHTLINIE IHNEN BESTIMMTE RECHTE GEWÄHRT UND SIE MÖGLICHERWEISE AUCH ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON LAND ZU LAND VARIIEREN.

Eingeschränkte Garantie

Moorebot.com gewährt für alle berechtigten Moorebot-Produkte eine eingeschränkte Garantie, die Funktionsstörungen aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern abdeckt. Softwareprodukte, Verpackung und technische Daten sind nicht abgedeckt.

Die eingeschränkte Garantie gilt nur für den Erstkäufer des Produkts. Um die im Rahmen der eingeschränkten Garantie garantierten Leistungen zu erhalten, ist ein Kaufbeleg erforderlich. Die maximale Haftung von Moorebot.com entspricht dem Kaufpreis des Produkts und ist nicht höher.

Die eingeschränkte Garantie gilt nicht für generalüberholte Produkte oder Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern weiterverkauft wurden.

Zu den Bedingungen, die Produkte von der eingeschränkten Garantie ausschließen, gehören unter anderem:

1. Jegliche Mängel oder Schäden, die durch normale Abnutzung, Unfälle, unsachgemäße Installation oder Wartung, Missbrauch (einschließlich Nichtbeachtung der Produktdokumentation), Nachlässigkeit, Änderungen an der Hardware oder unterstützenden Einstellungsdateien, Wartung durch andere als Moorebot-Techniker und externe Ursachen verursacht werden, zu denen unter anderem Naturkatastrophen, Wasserschäden und extreme thermische oder Umweltbedingungen gehören
2. Jegliche Mängel, die durch Software, Viren oder unsachgemäße Verwendung selbst erstellter, nicht öffentlicher oder Drittpartei-/Open-Source-Software verursacht werden
3. Jegliche Mängel, die durch unbefugte Änderungen an den Schaltkreisen sowie durch Nichtübereinstimmung oder Missbrauch von Akku und Ladegerät verursacht wurden
4. Alle Mängel, die durch einen erzwungenen Kampf verursacht wurden, wenn Komponenten gealtert oder beschädigt sind
5. Alle Mängel, die durch den Transport oder die Beladung während der Rückreise verursacht wurden
6. Alle anderen Mängel, die nicht auf die Verarbeitung oder Produktqualität zurückzuführen sind

Garantiezeit

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen*

Scout und Hugo Robot

Scout und Hugo haben eine zwölfmonatige Garantie und können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden. Diese Richtlinie gilt nur für die USA, das Vereinigte Königreich, die EU und Kanada.

Bauen Sie den Moorebot Zeus selbst

Bitte beachten Sie, dass der Build-it-yourself Moorebot Zeus NICHT umgetauscht oder erstattet werden kann, sobald er ganz oder teilweise zusammengebaut wurde. Bei Bedarf werden nur defekte Komponenten des Bausatzes ausgetauscht. Bitte lesen Sie daher die Bauanleitung des Roboters sorgfältig durch und stellen Sie sicher, dass Sie diese verstanden haben, bevor Sie mit dem Bau beginnen. Arbeiten Sie an einem sauberen Tisch und machen Sie regelmäßig Pausen, um Ihre Konzentration aufrechtzuerhalten.

Maßgeschneiderter Moorebot Zeus

Bitte beachten Sie, dass der angepasste Moorebot Zeus NICHT erstattungsfähig ist und ein 30-tägiges Umtauschrecht gilt.

Andere Produkte

Wenn festgestellt wird, dass das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum (gemäß dem Datum der offiziellen Verkaufsrechnung, des Kaufgutscheins oder der Garantiekarte) nicht durch Menschen verursachte Leistungsstörungen aufweist, benachrichtigen Sie bitte zuerst das Moorebot-Team, indem Sie uns ein Ticket per E-Mail an customerservice@moorebot.com senden. Das Moorebot-Team stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zur Verfügung. Wenn Sie keine RMA-Nummer erhalten haben, werden keine Rücksendungen akzeptiert. Das Produkt muss dann in der Originalverpackung (in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf) mit der Quittung und einer kleinen Notiz über den Grund der Rücksendung und Ihrer RMA-Nummer zurückgesendet werden. Der Hinweis wird uns helfen, Sie besser zu bedienen und unsere Produkte zu verbessern. Für Produkte, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, wird die Rückerstattung verweigert.

Bitte beachten Sie , dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % anfallen kann, wenn Sie das gleiche Produkt in großen Mengen zurücksenden. Außerdem werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung des Produkts in Rechnung gestellt. Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen ist.

Reparatur innerhalb von 90 Tagen

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt defekt ist und immer noch unter die Reparaturrichtlinie von Moorebot.com fällt, wird empfohlen, eine Selbstdiagnose durchzuführen, um die Ursache des Problems zu finden und die defekten Komponenten, wie Servomotoren, USB-Laufwerk oder Ladegerät, nur zur Reparatur einzusenden. Für den Versand sind keine funktionsfähigen Komponenten erforderlich.

Bitte beachten Sie , dass Schäden an Moorebot-Produkten, die durch unbefugte Modifikation, Demontage oder Gehäuseöffnung, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen, NICHT durch die Richtlinie „Reparatur innerhalb von 90 Tagen“ abgedeckt sind.

Sie können eine Reparatur durchführen lassen, indem Sie die unten aufgeführten Schritte ausführen:

1) Fordern Sie eine Reparatur an

Senden Sie eine Reparaturanfrage an das Moorebot-Team unter customerservice@moorebot.com. Folgende Angaben sind erforderlich:

1. Gültiger Kaufbeleg, Quittung
2. Beschreibung des Produktproblems
3. Bild oder Video des Problems
4. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kontaktnummer und Ihre physische Lieferadresse (zu Ersatzzwecken)

2) Bestätigen Sie das Problem

Ein Moorebot-Kundendienstmitarbeiter wird die bei Ihnen aufgetretenen Probleme überprüfen. Wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist, stellen wir Ihnen eine Fallnummer und Details für den Versand des Produkts an uns entsprechend Ihrem Standort zur Verfügung.

3) Versand und Rücksendungen

Sie senden die defekte(n) Komponente(n) zunächst an Moorebot. Kehren Sie zum Garantieportal zurück und beantragen Sie eine Reparatur unter Verwendung der von Moorebot bereitgestellten Fallnummer. Nach Erhalt Ihres Pakets versendet das Moorebot-Team die Ersatzeinheit(en). Der Reparaturablauf hängt davon ab, wie lange es dauert, bis der Kunde die defekte(n) Komponente(n) zurücksendet. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Versandkosten für beide Wege berechnet werden.

Bezahlte Reparaturen

Für Material und Reparaturen wird Ihnen unter folgenden Bedingungen eine angemessene Gebühr in Rechnung gestellt:

1. Garantie abgelaufen
2. Kein Kaufbeleg oder gültige Rechnung außer dem Nachweis der Garantiezeit
3. Der Inhalt des Kaufzertifikats oder das Logo des physischen Produkts stimmen nicht überein oder wurden geändert
4. Die Produktverwendung oder -reparatur entspricht nicht den Anweisungen zur Produktverwendung im Handbuch oder es sind Schäden entstanden
5. Schäden, die durch unbefugte Demontage oder Reparatur, unbefugte Reparatur oder Änderung durch ein anderes Unternehmen als Moorebot verursacht wurden
6. Nässe, Nässe, Schimmel
7. Ausfall von Gerätezubehör und anderen Komponenten außer den oben aufgeführten Komponenten

Bemerkungen:

Moorebot.com behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu interpretieren, zu ändern und zu ergänzen.

Moorebot-Team