小墨机器人
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常见问题

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Q:机器人在什么状态下才能开始配置网络? / 怎么判断机器人是否有连接网络?

A:在未连接网络的情况下,机器人在开启后会提示没有配置网络或连接网络失败,且机器人按键指示灯呼吸灯闪烁,此时可以开始用小墨APP进行网络配置

Q:机器人没有联网是是否能使用?

A:可以使用,不过在没有联网时仅支持部分简单的控制指令,如播放音乐、播放故事、停止、拍照、睁开眼睛、闭上眼睛等;如需使用更多功能,建议连接网络使用

Q:网络无法配置成功?

A:1、机器人的网络配置需要使用小墨APP进行配置,在配置时需要确保手机已经先连接wifi,且配置时wifi密码需确保输入正确;2、在配置网络时,小墨机器人尽可能不要远离路由器,确保网络信号强度及质量; 3、在配置网络过程中,若小墨接收到配置信息会提示“小墨接已收到配置信息”,若有提示而一直无法成功配置网络,请根据小墨的语音提示信息确认问题,或恢复出厂设置后再尝试;4、在声波配置网络过程中,需尽可能确保周边环境安静,在配置过程中尽可能不要说话或有其他音干扰;5、机器人当前仅支持2.4G的wifi

Q:小墨在已经连接网络的情况下,如何切换至其他网络?

A:通过手机APP,在 设置-设置小墨-无线网络 中查看当前已经连接的网络或点击 选取网络 下面小墨可搜索到的其他网络进行网络切换

Q:小墨是否支持5G频段的 wifi?/ 小墨对路由器有什么要求?

A:现在的小墨还仅能支持2.4G频段的wifi,还不能支持5G频段的wifi

Q:为什么手机无法控制到小墨?

A:手机APP控制小墨需要正常绑定并连接的情况下才能控制

Q:如何确认手机APP已经正常绑定并连接到小墨?

A:进入手机APP,在主页上方没有“连接断开”“连接异常”“连接中”的提示;且在设置->设备管理页面的“当前连接的设置”有您小墨的ID,且ID后面的信号图为绿色(灰色为没有连接)

Q:哪里可以查看到小墨的ID?

A:小墨的底部印着的CID即为小墨的ID,该ID是小墨的身份信息之一

Q:手机APP同时绑定了两台小墨,如何切换?

A:在设置-》设备管理 中 可以查看当前账号已经绑定的小墨信息,手机APP仅连接并可控制“当前连接的设备”,如有其他小墨可切换可在“选择设备”下点击其他的ID即可切换连接到对应的设备

Q:怎样设置系统音量?

A:1、可以通过小墨APP,在“设置->设置小墨->音量设置”中进行系统音量设置;2、可以上下滑动机器人后脑勺调节,向上滑动为增加系统音量,向下滑动为减小系统音量

Q:在播放音乐或故事时怎样调节音量?

A:1、可以语音控制调节音量,如在唤醒后说“太小声了”“太大声了”“音量最大”“音量最小”;2、在机器后脑勺,在喇叭孔上方滑动,上滑:音量增大,下滑:音量减小;3、若是手机APP播放的,可以在播放页面拉动音量条;4、通过小墨APP,在“设置->设置小墨->音量设置”中进行系统音量设置

Q:小墨机器人没有语音输出

A:1、请用小墨APP在“设置->设置小墨->音量设置”中确认音量设置是否为很小; 2、使用适配器供电,再重启小墨机器人,确认在开机过程中是否有语音输出,是否能恢复

Q:小墨机器人的时间为什么不对?

A:小墨机器人默认为格林威治标准时间,小墨的时区是通过绑定的手机来确认,也即需要先使用小墨APP正常绑定连接后,小墨的时区会自动匹配与您手机一致的时区;可以通过问小墨“现在几点了”会告诉小墨当前的时间信息

Q:怎样进行恢复出厂设置?

A:可以用卡针戳机器人底部的RESET口,戳到RESET键后连续戳6秒或以上,再松开即会提示恢复出厂并自动进行恢复出厂设置,恢复出厂设置后机器人将会自动重启;恢复出厂会清空您所设置的所有信息且无法恢复,请谨慎操作;在恢复出厂设置过程中请不要关机,并尽可能使用适配器供电

Q:如何确认机器人使用的适配器是否有通电?

A:适配器通电时,在适配器的上表面会有一微亮绿灯指示

Q:小墨机器人的头为什么无法控制转动?

A:小墨机器人的头的运转需要使用适配器供电才能运行

Q:小墨机器人为什么不能人脸跟踪?

A:小墨机器人的人脸跟踪功能需要在适配器供电的时候才能使用

Q:小墨机器人在视频监控页面中左右滑动控制板为什么无法转动?

A:小墨机器人视频监控的左右控制,是通过控制头来转动的,请确认机器人是否有连接适配器

Q:小墨机器人的视频监控是否安全?

A:只要您管理好自己的账号,是安全的。1、视频监控需要先绑定机器人;2、绑定机器人需要在与机器人同一个局域网内才可绑定;3、其他人绑定机器人需要获得机器人主人的授权要求;4、小墨的眼皮设计,在闭上眼睛的情况下可以从物理上隔离外界的干扰

Q:小墨机器人充电时间需要多久?

A:小墨机器人使用锂聚合物电池,从没有电到充满的时间约为4小时,在电池充满电后,若没有及时拔出适配器,机器人也会自动断开充电;若长时间不用,建议关机并拔除适配器

Q:如何查看机器人的电池电量?

A:在绑定连接的情况下,通过小墨APP,在主页右上方可以查看到机器人的电池电量

Q:如何查看机器人的wifi信号情况?

A:在绑定连接的情况下,通过小墨APP,在主页左上方可以查看到机器人的wifi信号情况

Q:小墨APP对于手机系统有什么要求?

A:小墨APP有安卓和ios版本:安卓支持4.4或以上版本;ios支持8.0或以上版本

Q:小墨机器人支持几种语言,如何切换?

A:小墨机器人支持中、英文语音交互;1、可以在中文交互时说:说英语,在英文交互时说:Can you speak Chinese可以切换交互语言;2、可以在绑定的小墨APP中,设置->设置小墨->系统语言中切换

Q:忘记连接密码怎么办?

A:小墨机器人为了用户信息安全不会获取用户的连接密码信息,因此不支持连接密码找回;在忘记密码情况下,请在登录页面“忘记密码”中根据提示重置密码

Q:小墨机器人支持哪些格式的音乐或故事文件?

A:小墨机器人目前支持主流的mp3和wav格式的音频文件播放

Q:小墨机器人支持哪些格式的SD卡?

A:小墨机器人目前支持FAT32及NTFS格式的SD卡;(V1.3版本以下仅支持FAT32)

Q:拷贝音乐或故事到SD卡中,为什么小墨机器人无法播放拷贝进去的内容?

A:1、小墨机器人对于SD卡中的音乐和故事是只读取特定目录下的内容,音乐需要放在在SD卡根目录下的music目录下,故事需要放置在SD卡根目录下的story目录下; 2、用绑定的小墨APP查看“听->音乐->本地”确认是否有内容,若没有内容请重新插拔SD卡,或重启机器人确认

Q:如何将手机中的音乐上传到小墨机器人中?

A:对于安卓版本的小墨APP,在“听->音乐->上传”中会自动搜索您手机中可以共享的所有音频文件,选择想要上传的音乐上传,上传后的音乐将保存在小墨机器人本地;ios版本的小墨APP因为ios系统限制,不支持该功能

Q:为什么跟小墨机器人说话有时机器人没有反应?

A:小墨机器人需要在交互模式中才能正常响应所有的语音;小墨机器人在待机模式语音只识别唤醒词,在视频监控模式不识别任何语音,在播放音乐或故事时为限制性识别,需先唤醒才能识别;小墨机器人对于有些方言无法正确识别,且交互的内容还在不断的增加中

Q:小墨能与多台手机APP绑定连接么?

A:一台小墨支持与多台手机绑定连接,首次配网绑定的用户默认为主账户,其他账户绑定需要得到主账户的邀请

公司地址:深圳市南山区高新南七道数字技术园B1栋2楼A4

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